Foire aux questions
Comment faire partie du programme de fidélité ?
Pour bénéficier des avantages et cumuler des points, il suffit de créer un compte sur notre site.
Comment ça marche ?
Votre niveau de fidélité (ou lait-vel) évolue en fonction du montant dépensé chez Tajinebanane (à l'exclusion des achats réalisés chez nos revendeurs). Évoluer dans les différents niveaux de fidélité vous permet de bénéficier de nouveaux avantages. Vos avantages liés à la fidélité expireront après 1 an d'inactivité depuis la date d'entrée dans ce niveau de fidélité.
Vos points de fidélité peuvent être obtenus en réalisant des missions ou des achats. Ils pourront être échangés contre des remises sur vos prochains achats. Vos points fidélité expireront après 1 an d'inactivité depuis la date d'obtention des derniers points.
Comment gagner des points fidélité ?
Vous pouvez réaliser des achats sur notre site ou dans notre boutique (1€ dépensé = 1 point fidélité). Des missions pourront également vous permettre de cumuler des points fidélité.
Quel est le délai d'attribution des points fidélité ?
Après chaque achat, vos points sont automatiquement crédités sur votre compte client. Pour toutes les missions réalisées, il peut y avoir un délai de 3 jours maximum avant l'attribution des points, le temps que nous puissions vérifier la validité de la mission.
Comment dépenser mes points ?
Après avoir cumulé des points fidélité, vous avez la possibilité de les échanger contre des remises valable sur vos prochains achats :
- directement dans votre panier au moment du paiement (hors paiement en 1 clic) en sélectionnant la récompense de votre choix,
- depuis votre compte client, dans la section "Échangez vos points".
Pour tous les points que vous avez échangés, vous pouvez retrouver votre code de réduction dans l'onglet "Mes récompenses" de votre compte client. Un mail vous sera également envoyé avec votre code de réduction accompagné d'un rappel de ses conditions d'utilisation.
Comment connaître mon solde de points ?
Vous pouvez consulter votre nombre de points fidélité directement dans votre compte client, dans l'onglet "Fidélité".