Comment pouvons-nous vous aider ?

Après cette date, vous disposez de 14 jours après réception de votre commande, pour nous retourner un article s’il respecte les conditions de retour 🌹

Les frais de retour sont à votre charge. Pour bénéficier de nos tarifs préférentiels et recevoir votre étiquette de retour, enregistrez votre demande via notre portail de retour. À partir d’un certain niveau de fidélité, les frais de retour vous sont offerts, dans la limite d'une étiquette par jour.

Vous pourrez ainsi choisir l'option qui vous convient le mieux :

- Un avoir que vous pourrez utiliser lors d’un prochain achat sur notre site. Nous vous l’enverrons par e-mail dès que votre retour sera traité.

- Un échange de taille. Nous prenons en charge la commande de remplacement via le transporteur initialement choisi, sous réserve de disponibilité en stock. Vous serez notifié par ce dernier lors de l’expédition ou pour retrait de votre colis en point relais.

- Un remboursement du montant de votre retour. Dès que le remboursement sera lancé et selon le.s moyen.s de paiement utilisé.s, le montant sera visible sur votre compte bancaire sous un délai de 5 à 7 jours ouvrés et/ou vous recevrez un e-mail avec votre nouveau code avoir ou e-carte cadeau.

Les retours sont traités sous un délai de 14 jours à partir de la réception du colis par notre équipe logistique.
Nous acceptons tous les articles dans le même colis, n’oubliez simplement pas d’inclure les bons de livraison pour chaque pièce à l’intérieur.

Si vous rencontrez le moindre souci, n’hésitez pas à nous contacter par e-mail à l’adresse : bonjour@tajinebanane.fr ♥️

Vous disposez de 14 jours après réception de votre commande, pour nous retourner un article s’il respecte les conditions ci-dessous. 

L’article doit être retourné dans son état d'origine, étiquettes attachées. Il ne doit ni avoir été lavé, ni porté (hors essayage).

Nous nous réservons le droit de refuser tout retour ne respectant pas ces conditions. Si votre pièce a été lavée, est tâchée (maquillage, déodorant, autres traces, etc.) ou a une odeur forte (parfum, cuisine, etc.), elle vous sera retournée.

-

ARTICLES ELVIE, étant des produits intimes, les articles Elvie ne sont retournables que si leur blister est intact et que le retour est effectué dans un délai de 14 jours.

ARTICLES OFFERTS DANS VOTRE PANIER, si vous demandez un remboursement, tout article offert* devra être retourné si votre commande ne respecte plus les conditions de l'offre.
*Les articles offerts comprennent l'ensemble des articles ajoutés à votre panier de manière automatique lors du passage de votre commande. Cela ne concerne pas les goodies envoyés gratuitement.

ARTICLES PERSONNALISÉS, tout article faisant l’objet d’une personnalisation au moment de la commande ne pourra pas être retourné.

ARTICLES OUT’LAIT / ARCHIVES, le remboursement sera uniquement sous forme d'avoir, et nous ne pourrons pas procéder à l'échange.

ARTICLES BRADERIE / SECONDE MAIN ne peuvent pas être retournés.

Avant toute chose, assurez-vous que vous remplissez les conditions de retour pour être éligible.

Pour effectuer votre retour, rendez-vous sur notre portail de retour :

📝 Étape 1 : Renseigner vos informations
Indiquez votre numéro de commande (au format TB389743)
Indiquez le code postal de l’adresse de livraison utilisée lors de votre commande. (Si votre commande a été livrée en point relais, veuillez renseigner le code postal du point relais.)

🔍 Étape 2 : Sélectionner les articles à retourner 
Pour chaque article de votre commande que vous souhaitez retourner :
Renseignez le motif de votre retour
Choisissez l’option souhaitée parmi : 
▫️ Un avoir du montant de l’article retourné, valable 1 an sur notre site 
▫️ Un échange de taille (sous réserve de disponibilité en stock) 
▫️ Un remboursement du montant de l’article retourné
Important : Pour les articles achetés dans les collections Out’lait et/ou Archives, l’échange ou le remboursement n’est pas possible. Un avoir du montant de l’article retourné sera alors émis.

🚚 Étape 3 : Choisir le transporteur et régler l’étiquette
Si votre niveau de fidélité ne vous permet pas de bénéficier d’une étiquette de retour gratuite :
Sélectionnez le transporteur de votre choix
Procédez au règlement des frais de retour
Téléchargez votre étiquette de retour (elle vous sera également envoyée par e-mail).

📦 Étape 4 : Préparer votre colis
Collez l’étiquette sur votre colis
Glissez le bon de livraison dans le colis (Si vous ne l’avez pas, glissez simplement un papier libre avec votre nom, prénom et numéro de commande.) 

💌 Étape 5 : Suivi et confirmation
Vous pourrez suivre l’évolution de votre retour via le portail de retour.
Dès que votre retour sera traité, vous recevrez un email de confirmation.
Veuillez noter que nous avons un délai maximum de traitement de 14 jours à compter de la date de réception de votre retour.

Les codes anniversaires s'appliqueront sur les autres articles non retournés si la commande respecte toujours les conditions. En cas de retour intégral de la commande, nous vous enverrons un nouveau code. Les codes non-nominatifs ne seront pas remboursés.

Si vous aviez utilisé une carte-cadeau lors du paiement, celle-ci sera re-créditée. Vous pourrez l'utiliser à nouveau en utilisant le même code.

Si la carte que vous aviez utilisée pour passer votre commande a expiré ou que vous avez fait opposition dessus, pas d'inquiétude.
Les remboursements sont liés à votre compte bancaire. Votre établissement bancaire fait donc automatiquement le nécessaire pour que tous les paiements et remboursements soient bien effectués sur votre compte bancaire.

Le montant du remboursement sera déduit de vos prochaines échéances de paiement. Si le montant à rembourser est plus important que le "reste à payer", le complément sera crédité sur votre compte bancaire.

Pour modifier les informations renseignées dans votre compte client ou en ajouter, il suffit de vous connecter à votre espace client, puis « Profil ».
Certaines informations ne pourront pas être modifiées manuellement, n'hésitez pas à prendre contact avec nous via la bulle de support pour que l'on puisse les rectifier.

Pour renseigner les informations de votre enfant, si cela n'a pas été fait lors de la création de votre compte, il suffit de vous connecter à votre espace client. Rendez-vous dans "Mon compte", onglet "Gérer mon compte". Si vous êtes enceinte, vous pouvez renseigner la date prévue de votre terme.
Une fois que vous aurez accouché, vous pourrez toujours nous contacter via la bulle de support pour nous indiquer sa date de naissance.
Vous n'avez la possibilité d'ajouter qu'un seul enfant sur votre compte client pour recevoir un code anniversaire chaque année jusqu'à son 3ème anniversaire.
Dans le cas de jumeaux.elles, vous ne pourrez ajouter qu'une seule date de naissance et ne pourrez recevoir qu'un seul code anniversaire également.
Boob to know : Si l'enfant associé à votre compte est âgé de plus de 3 ans et qu'un autre de vos enfants est plus jeune, nous vous invitons à prendre contact avec nous.
Pour rappel : Vous ne pouvez bénéficier que d'un code anniversaire enfant par an. Si vous avez déjà reçu un code cette année, nous vous invitons à nous recontacter à partir de l'année suivante.

💳 Nous proposons les modes de paiement suivants :
CB, Visa, Mastercard via Payplug
APPLE PAY en express
ALMA en 2 ou 3x sans frais
🎁 Si vous souhaitez utiliser un code de réduction ou une carte cadeau dans votre panier, il vous suffit de saisir le code reçu par mail dans le petit encart prévu à cet effet dans le panier.

👤 Compte
En utilisant le mode de paiement via Apple Pay, l'adresse mail par défaut pour votre commande sera celle de votre compte Apple.
Afin que la commande soit quand même associée à votre compte Tajinebanane, il suffit depuis le pop up Apple pay, de vous rendre dans l'onglet "Contact" puis de modifier l'adresse mail pour qu'elle soit identique à votre identifiant Tajinebanane.
📦 Mode de livraison
Ensuite, n'oubliez pas d'ajouter le mode de livraison de votre choix tout en bas du pop-up, il est possible que vous ayez à glisser vers le bas pour voir apparaître l'onglet "Mode de livraison".
Si vous ne sélectionnez pas un autre mode de livraison, vous serez par défaut livré.e via Mondial Relay, et il vous faudra ensuite sélectionner votre point relais depuis le mail de confirmation de commande puis "Voir la commande".

🤷‍♀️ Alma, c'est quoi ?
Alma est une plateforme de paiement sécurisée qui vous permet de nouvelles options de paiement*. Ce mode de paiement est disponible dès 80€ d'achat, et vous pourrez choisir de payer en 2 ou 3x sans frais.
*Offre disponible uniquement pour la France métropolitaine, Belgique, Espagne et Italie. En choisissant ce mode de paiement, vous acceptez les conditions générales client d’ALMA ainsi que les conditions particulières de Tajinebanane.
⚙️ Comment ça marche? Sélectionnez Alma depuis votre panier et saisissez vos coordonnées bancaires sur la plateforme. Ensuite, un mail de confirmation vous sera envoyé avec votre échéancier et les détails du paiement. Vous serez également prévenu.e avant chaque prélèvement.
🔙 Comment obtenir mon remboursement suite au retour ?
Si le "reste à payer" est plus élevé que le montant du remboursement, le montant du remboursement du remboursement sera déduit de vos prochaines échéances. Vous recevrez votre nouvel échéancier à jour. Sinon, Alma procèdera au remboursement sur votre carte de manière classique.
Retrouvez plus d'informations détaillées dans la FAQ Alma.

Après avoir validé votre commande, vous recevrez un mail de confirmation avec votre numéro de commande ainsi que toutes les informations de votre panier. Vous pouvez également consulter ce récapitulatif dans votre espace client, onglet "Mes commandes".
Si vous ne recevez pas de mail après avoir procédé au paiement ou que la commande n'apparaît pas dans votre compte, n'hésitez pas à prendre contact avec nous via la bulle de support.

Pour toute demande de modification ou annulation, nous vous invitons à nous contacter par mail.
Nous avons très rarement la possibilité de modifier ou annuler une commande pour lesquels les articles sont disponibles.
🚀 Si tous les articles de votre commande sont disponibles à l'entrepôt, les commandes sont quasi immédiatement préparées, il est presque impossible de les intercepter avant qu'elles soient expédiées.
🙅‍♀️ Vous pouvez alors refuser la livraison de votre colis (ou ne pas aller le chercher) pour qu'il nous soit retourné, et nous contacter par mail ou via la bulle de support.
🔙 Dans le cas contraire, vous pourrez toujours effectuer un retour en complétant le formulaire de retour lorsque vous aurez reçu vos articles.

Certains articles peuvent être disponibles à l'achat en pré-commande. Vous retrouverez une mention "Expédition à partir du (DATE)" sur la fiche des produits concernés. Il s'agit d'une date d'expédition estimée.
🛒 Quand sera livré mon article en pré-commande ?
La date annoncée sur la fiche produit est celle du départ de notre entrepôt, il faudra y ajouter les délais habituels du transporteur sélectionné.
🛍️ J'ai commandé plusieurs articles, dont un article en pré-commande.
Si vous commandez plusieurs articles disponibles et non disponibles en même temps, nous attendrons de recevoir la totalité des articles commandés pour pouvoir expédier votre colis. ⌛️ J'aimerais recevoir les articles déjà disponibles avant l'arrivée d'un article en pré-commande.
Si vous n'avez pas encore validé votre commande, nous vous recommandons d'effectuer plusieurs commandes séparées.
Si vous avez déjà validé votre commande, nous vous invitons à nous contacter via la bulle de support. Les frais d'expédition du second colis pourront vous être demandés en supplément.
❌ Je souhaite modifier ou annuler ma pré-commande.
Vous pouvez bien évidemment à tout moment, annuler ou modifier vos informations tant que la commande n'est pas préparée. Il suffit de nous envoyer un petit message via la bulle de support en bas du site avec le numéro de la commande concernée.
Attention, si votre commande est déjà préparée, il ne sera pas possible de la modifier.
🥺 Que se passe-t-il si la taille ne convient pas ?
Nos conditions de retour restent identiques : vous aurez 14 jours à compter de la réception de votre commande pour pouvoir nous retourner l'article s'il ne vous convient pas, tant qu'il est neuf. Vous aurez la possibilité de choisir un échange de taille (sous réserve de stock), un remboursement ou un avoir.

Que votre modèle soit composé 100% de coton, de laine ou de viscose, nous vous recommandons de leur apporter le plus grand soin.
Prenons l’exemple du fil de coton qui est une fibre naturelle extrêmement sensible à la chaleur, à l’humidité mais aussi aux changements de température. En cas de non respect des conseils d'entretien, il est possible de rencontrer un mouvement de matière, dû à la rétractation des fibres de coton.
Nos recommandations :
Lavez vos modèles Tajinebanane sur l’envers. Cela permet de protéger les flocages ou autres impressions.
Laissez sécher à l’air libre les vêtements, à plat ou sur un séchoir à linge. Le séchage en tambour est déconseillé.
Petits tips qui peuvent faire la différence :
Sur votre vêtement encore un peu humide avec votre fer à vapeur ou un steamer, venez repasser sur l’envers en étirant légèrement le corps et les manches avec un mouvement de haut en bas. En alliant chaleur et humidité, cela redonnera de la souplesse à vos pièces.
Laissez tremper le vêtement toute une nuit dans de l’eau tiède avec un shampoing doux pour bébé - rincez et essorer délicatement à l'aide d'une serviette, puis étirez la pièce petit à petit avant de l’étendre à plat pour la laisser sécher.Cela permettra de détendre les fibres et d'étirer vos pièces.
Nota bene : Ces astuces peuvent être utilisées sans modération, & pas uniquement sur vos pièces Tajinebanane.
Concernant d'éventuelles tâches (lait, nourriture, déodorant, etc.), n'hésitez pas à utiliser du savon au fiel de boeuf disponible en magasin bio, et/ou le Percarbonate de sodium, qui peut parfois faire de vrais miracles.
Tâches
Concernant d'éventuelles tâches (lait, nourriture, déodorant, etc.), n'hésitez pas à utiliser du savon au fiel de boeuf disponible en magasin bio, et/ou le Percarbonate de sodium, qui peut parfois faire de vrais miracles.
Usure
Malgré tout le soin que nous apportons lors de la fabrication et la qualité des matières, une usure « normale » peut apparaître au fil du temps, les vêtements étant utilisés souvent et avec plus d’intensité que d'autres.
Retrouvez plus d'astuces sur la page Conseils et Entretien de notre site ❤️

Dès la réception de votre commande, nous vous invitons à vérifier tous les articles reçus et à nous signaler toute anomalie dès que possible via la bulle de support, en joignant quelques photos de l'article et son étiquette.
Si l'article qui présente une anomalie a déjà été porté, lavé, ou acheté il y a plusieurs mois, nous ne pourrons pas garantir un échange ou un remboursement.
Toutefois, nous restons à l'écoute pour trouver une solution ensembles !

📦 Préparation et expédition
Les commandes passées sur notre site avant 12h sont expédiées dans la journée*.
Après 12h et lors des week-ends et jours fériés, elles seront expédiées le prochain jour ouvré.
*En période de sorties de collections, de remises en stock ou promotions, les délais de préparation et d'expédition peuvent être un peu rallongés. Nos équipes mettent tout en œuvre pour vous livrer au plus vite ! ✨
🚧 Votre commande ne sera expédiée que lorsque tous les produits commandés seront disponibles. 🚧
Si une date d'expédition est indiquée sur un des produits commandés, votre commande ne pourra pas être expédiée avant cette date. Vous pouvez la retrouver sur la fiche produit et dans votre récapitulatif de commande.
🚚 Frais et délais de livraison
Les frais de livraison peuvent être offerts en fonction de votre niveau de fidélité, vérifiez que vous êtes bien connecté.e à votre espace client.
🚧 Expédition DOM-TOM et hors UE 🚧
Pour toute commande livrée en dehors de l'Union Européenne ou dans les DOM-TOM, vous ne règlerez pas la TVA, le transporteur pourra exiger des frais de douane afin de pouvoir livrer votre colis - le délai de livraison peut être rallongé dû aux traitements en douane.

💌 Par mail Dès que votre commande aura quitté notre entrepôt, vous recevrez un mail de confirmation d'expédition avec votre numéro de suivi.
👤 Depuis votre compte client
Une fois la commande expédiée, votre numéro de suivi apparaîtra également dans votre espace client, onglet "Mes commandes". Vous pourrez suivre l'état de votre livraison depuis votre compte ou depuis le site du transporteur grâce à votre numéro de suivi.

Si votre panier respecte un minimum d'achat ou que votre niveau de fidélité vous permet de bénéficier d'une livraison offerte, notre logiciel affichera automatiquement une réduction au niveau des frais de livraison dans votre panier.
Si ce n'est pas le cas, nous vous invitons à vérifier que vous êtes bien connecté.e à votre compte client ou à vous déconnecter puis vous reconnecter.
Si cela ne fonctionne toujours pas, nous vous invitons à passer votre commande puis à nous contacter via la bulle de support. Si le cas le justifie, nous vous rembourserons des frais de livraison avancés.

🇪🇺 France métropolitaine & Union Européenne
Pour toute commande à destination de la France métropolitaine et l'Union Européenne, les taxes sont incluses dans le montant total de votre commande.
🇫🇷 DOM-TOM
Pour toute commande à destination des DOM-TOM, les taxes ne sont pas incluses dans le montant total de votre commande. Vous réglez donc les articles hors taxes et le transporteur pourra exiger le règlement de l'octroi de mer au moment de la livraison.
🌍 Le Reste du Monde
Pour toute commande livrée hors Union Européenne, les taxes ne sont pas incluses dans le montant total de votre commande. Vous réglez donc les articles hors taxes et le transporteur pourra exiger le règlement des taxes et frais de douane au moment de la livraison. Nous n'avons malheureusement pas la possibilité de déterminer le montant à l'avance.
Nous restons disponibles pour vous accompagner s'il vous fallait plus de renseignements, notamment lors de demandes des services douaniers.
Pour plus d'informations à ce sujet, rendez-vous sur le site du gouvernement.

Colis détérioré, vide ou article manquant
Si le colis semble endommagé ou vide, nous vous invitons à refuser et émettre des réserves lors de la livraison du colis. N'hésitez pas à prendre en photo l'état du colis, son étiquette de transport ainsi que son contenu, et à prendre contact avec nous via la bulle de support.
Colis indiqué comme livré mais non reçu
En cas d'absence, il est possible que le colis soit remis en lieu sûr (gardien, voisin, jardin) ou en point relais. Si le lieu n'est pas indiqué, nous vous invitons à prendre contact avec nous via la bulle de support.
Colis retourné à l'expéditeur
En cas d'adresse incomplète ou si vous n'allez pas récupérer votre colis en point relais, il nous sera retourné. Nous vous invitons à prendre contact avec nous via la bulle de support.
Colis livré dans un autre point relais
Si le point relais que vous aviez choisi n'est pas ou plus disponible, il est possible que votre colis soit déposé un autre point relais. Nous n'avons malheureusement pas la possibilité de modifier le lieu de livraison. Si vous ne pouvez pas le récupérer, le colis nous sera automatiquement retourné.

Pour bénéficier des avantages et cumuler des points, il suffit de créer un compte sur notre site.
Si vous aviez déjà réalisé des achats avec votre adresse mail, ils seront automatiquement comptabilisés à la création de votre compte client.
Retrouvez plus d'informations dans nos CGU.
Une question ? Nous restons disponibles par mail bonjour@tajinebanane.fr ❤️

Vous pouvez atteindre un nouveau niveau de fidélité après avoir dépensé un certain montant sur une durée de 12 mois glissants à partir de votre date d'entrée dans ce niveau de fidélité.
Chaque niveau de fidélité vous permet d'accéder à de nouveaux avantages fidélité.
LAIT'S GO
BREAST'FRIEND
LAIT'XPERTE
SEIN'GRAAL
Entre 1€ et 299€ dépensés sur 1 an.
Entre 300€ et 599€ dépensés sur 1 an.
Entre 600€ et 999€ dépensés sur 1 an.
Plus de 1000€ dépensés sur 1 an.
Retrouvez plus d'informations dans nos CGU.
Une question ? Nous restons disponibles par mail bonjour@tajinebanane.fr ❤️

Chaque niveau de fidélité a ses propres avantages. Évoluer dans les niveaux de fidélité vous permet de profiter de nouveaux avantages fidélité.
LAIT'S GO
BREAST'FRIEND
LAIT'XPERTE
SEIN'GRAAL
Accès aux offres partenaires
✔️
Offres niveau 1
✔️
Offres niveau 2
✔️
Offres niveau 3
✔️
Offres niveau 4
Code enfant
✔️
Cadeau surprise
✔️
Cadeau surprise
✔️
Remise -20%
✔️
Remise -20%
Code anniversaire adulte
✔️
Offre 10€
✔️
Offre 20€
✔️
Offre 30€
✔️
Offre 40€
Accès aux avant-premières
✔️
Nouveautés
✔️
Nouveautés et évènements ponctuels
Livraisons offertes (1 par jour)
✔️
En point relais
✔️
À domicile
Retours offerts (1 par jour)
✔️
1 / jour
Points fidélité multipliés
✔️
x 25%
Retrouvez ci-dessous un détail des avantages par niveau de fidélité. Découvrez également comment profiter de vos avantages fidélité.
LAIT'S GO :
- Accès aux offres de niveau 1 chez nos marques partenaires, disponibles dans l’onglet “Offres” du compte client.
- Un cadeau surprise pour vos kids (et rien que pour eux 😍) deux fois par an, valable dès 15€ d’achat sur la collection Enfant. Le code est valable 30 jours et non cumulable avec d'autres codes ou offres. - Un code anniversaire adulte de 10€ par an, sans minimum d’achat sur tout le site (hors produits Elvie et Seconde Main). Le code est valable 30 jours et non cumulable avec d'autres codes ou offres. L’envoi de ce code est conditionné à l’inscription à notre newsletter ainsi qu’à l’ajout de la date d’anniversaire du client dans son compte client.
BREAST'FRIEND :
- Accès aux offres de niveau 2 chez nos marques partenaires, disponibles dans l’onglet “Offres” du compte client.
- Un cadeau surprise pour vos kids (et rien que pour eux 😍) deux fois par an, valable dès 15€ d’achat sur la collection Enfant. Le code est valable 30 jours et non cumulable avec d'autres codes ou offres.
- Un code anniversaire adulte de 20€ par an, sans minimum d’achat sur tout le site (hors produits Elvie et Seconde Main). Le code est valable 30 jours et non cumulable avec d'autres codes ou offres. L’envoi de ce code est conditionné à l’inscription à notre newsletter ainsi qu’à l’ajout de la date d’anniversaire du client dans son compte client.
LAIT'XPERTE :
- Accès aux offres de niveau 3 chez nos marques partenaires, disponibles dans l’onglet “Offres” du compte client.
- Une remise de 20% deux fois par an, sans minimum d’achat sur le collection Enfant. Le code est valable 15 jours et non cumulable avec d'autres codes ou offres. - Un code anniversaire adulte de 30€ par an, valable dès 50€ d’achat sur tout le site (hors produits Elvie et Seconde Main). Le code est valable 30 jours et non cumulable avec d'autres codes ou offres. L’envoi de ce code est conditionné à l’inscription à notre newsletter ainsi qu’à l’ajout de la date d’anniversaire du client dans son compte client.
- Livraisons offertes, dans la limite 1 toutes les 24h, limité à 5,50€ de frais de port valables sur tous les modes de livraisons disponibles. L’avantage n’est pas cumulable avec d’autres codes ou offres.
- Accès en avant-première aux nouveautés (hors réassorts, pré-commandes, collaborations et éditions limitées).
SEIN'GRAAL
- Accès aux offres de niveau 4 chez nos marques partenaires, disponibles dans l’onglet “Offres” du compte client.
- Une remise de 20% deux fois par an, sans minimum d’achat sur le collection Enfant. Le code est valable 15 jours et non cumulable avec d'autres codes ou offres. - Un code anniversaire adulte de 40€ par an, valable dès 50€ d’achat sur tout le site (hors produits Elvie et Seconde Main). Le code est valable 30 jours et non cumulable avec d'autres codes ou offres. L’envoi de ce code est conditionné à l’inscription à notre newsletter ainsi qu’à l’ajout de la date d’anniversaire du client dans son compte client.
- Livraisons offertes, dans la limite 1 toutes les 24h, limité à 8€ de frais de port valables sur tous les modes de livraisons disponibles. L’avantage n’est pas cumulable avec d’autres codes ou offres.
- Retours offerts, dans la limite d’un retour par commande et par jour, valable uniquement depuis l’Union Européenne.
- Accès en avant-première aux nouveautés et opérations ponctuelles (hors réassorts, pré-commandes, collaborations et éditions limitées).
- Points de fidélité multipliés par 25% sur tous les achats. Pour 1€ dépensé, vous cumulerez donc 1,25 points fidélité (soit 125 points pour 100€ dépensés).
Retrouvez plus d'informations dans nos CGU.
Une question ? Nous restons disponibles par mail bonjour@tajinebanane.fr ❤️

Tout d'abord, nous vous invitons à vérifier que toutes les conditions d'application sont bien remplies dans votre panier, ainsi que l'orthographe (n'hésitez pas à copier-coller le code reçu par mail), puis nettoyer les cookies de votre navigateur et ouvrir une nouvelle page.
Si malgré cela vous ne parvenez toujours pas à appliquer le code, nous vous invitons à passer votre commande sans le code et à nous contacter par mail pour que l'on puisse vous rembourser si votre commande respecte bien les conditions d'utilisation du code reçu.
Retrouvez plus d'informations dans nos CGU.
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À chaque fois que vous atteignez un niveau de fidélité, une nouvelle période de 1 an débute. Si vous ne réalisez aucun achat chez Tajinebanane pendant ces 12 mois, nous recalculons le montant dépensé sur la dernière période d’un an afin de déterminer si vous conservez votre niveau de fidélité pour une année supplémentaire, ou si vous passez à un niveau inférieur. Dans ce cas, vous ne pourrez plus bénéficier des avantages fidélité liés à votre précédent niveau.
Par exemple, vous passez au niveau Breast’Friend le 1er août 2025. • Si vous dépensez au minimum 300 € entre le 1er août 2025 et le 1er août 2026, vous conservez le niveau Breast’Friend.
• Si vous dépensez moins de 300 € sur cette période, vous serez repositionné(e) dans le niveau correspondant au montant effectivement dépensé.
Retrouvez plus d'informations dans nos CGU.
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Vous pouvez réaliser des achats sur notre site ou dans notre boutique. 1€ dépensé = 1 point fidélité
Des missions pourront également vous permettre de cumuler des points fidélité, vous pouvez les retrouver dans l'onglet "Fidélité" de votre compte client.
Retrouvez plus d'informations dans nos CGU.
Une question ? Nous restons disponibles par mail bonjour@tajinebanane.fr ❤️

Après chaque achat, vos points sont automatiquement crédités sur votre compte client. Pour toutes les missions réalisées, il peut y avoir un délai de 3 jours maximum avant l'attribution des points, le temps que nous puissions vérifier la validité de la mission.
Retrouvez plus d'informations dans nos CGU.
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Après avoir cumulé des points fidélité, vous avez la possibilité de les échanger contre des remises valable sur vos prochains achats :
- directement dans votre panier au moment du paiement (hors paiement en 1 clic) en sélectionnant la récompense de votre choix,
- dans l'onglet "Fidélité" de votre compte client, dans la section "Échangez vos points".
LIVRAISON OFFERTE
Livraison offerte en Union Européenne dans la limite de 10€ de frais de port. Pour l'international, nous vous invitons à prendre contact avec nous.
BON D'ACHAT 10€
Code valable 1 mois pour 10€ d'achat minimum uniquement sur les articles Tajinebanane, non cumulable avec d'autres codes ou offres.
BON D'ACHAT 20€
Code valable 1 mois pour 20€ d'achat minimum uniquement sur les articles Tajinebanane, non cumulable avec d'autres codes ou offres.
BON D'ACHAT 30€
Code valable 1 mois pour 30€ d'achat minimum uniquement sur les articles Tajinebanane, non cumulable avec d'autres codes ou offres.
CARNET DE COLORIAGE
Carnet à télécharger depuis le mail que vous recevrez à la suite de votre échange de points.
Pour tous les points que vous avez échangés, vous pouvez retrouver votre code de réduction dans l'onglet "Fidélité" de votre compte client, dans la section "Mes récompenses". Un mail vous sera également envoyé avec votre code de réduction accompagné d'un rappel de ses conditions d'utilisation.
Retrouvez plus d'informations dans nos CGU.
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Vous pouvez consulter votre nombre de points fidélité directement dans l'onglet "Fidélité" de votre compte client.
Retrouvez plus d'informations dans nos CGU.
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Vos points fidélité expireront après 1 an sans inactivité depuis la date d'acquisition de vos derniers points fidélité, c'est à dire sans missions ni achats de votre part depuis cette date.
Retrouvez plus d'informations dans nos CGU.
Une question ? Nous restons disponibles par mail bonjour@tajinebanane.fr ❤️

Si vous avez déjà réalisé un achat chez Tajinebanane et que vous avez un compte client, vous avez la possibilité de parrainer vos proches.
La limite est de 5 parrainages validés par personne tous les 3 mois.
Lorsque vous êtes connecté.e à votre compte client, retrouvez votre lien personnalisé dans l'onglet "Parrainage". Il suffit ensuite de renseigner directement l'adresse mail de votre proche à cet endroit pour qu'on puisse lui envoyer une offre de bienvenue, ou de lui envoyer vous-même le lien qui s'affiche.
Retrouvez plus d'informations dans nos CGU.
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Le filleul doit être un nouveau client n’ayant jamais passé commande sur notre site et doit être différent du parrain. Ne pas respecter ces conditions peut entraîner l’annulation des avantages liés au parrainage.
Retrouvez plus d'informations dans nos CGU.
Une question ? Nous restons disponibles par mail bonjour@tajinebanane.fr ❤️

Le filleul bénéficie d’un code de réduction de 10€ valable sur sa première commande d’un montant minimum de 50€, utilisable dans un délai de 7 jours. Ce code est nominatif et non cumulable avec d'autres offres ou codes promotionnels.
Une fois la transaction du filleul finalisée, un.e parrain/marraine reçoit à son tour un code de réduction de 10€, sans minimum d’achat, valable pendant 30 jours. Ce code est nominatif et non cumulable avec d'autres offres ou codes promotionnels.
Retrouvez plus d'informations dans nos CGU.
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Vous avez la possibilité de commander des articles neufs et des articles de seconde main en même temps, tout se passe sur notre site* comme une commande "classique". Vous pourrez donc utiliser tous les moyens de paiement proposés dans le panier, y compris cartes-cadeaux Tajinebanane et codes de réduction (si les conditions d'utilisation le permettent).

Les avantages de livraison offerts par notre programme fidélité ne s'appliquent pas aux achats d'articles de seconde main. Toutefois, si vous commandez des articles neufs ainsi que des articles de seconde main dans la même commande, vous pourrez bénéficier de la livraison offerte sur l'envoi des articles neufs.

En achetant des articles de seconde main, comme pour tout autre article sur notre site, vous cumulerez des points dans notre programme de fidélité.

L'adresse de livraison renseignée lors du passage de la commande ne sera pas prise en compte car le colis sera envoyé vers le point relais que vous avez choisi.
Si vous souhaitez modifier le point relais, nous vous invitons à nous contacter à l'adresse bonjour@tajinebanane.fr
À noter : si le colis a déjà été envoyé, nous ne pourrons malheureusement plus faire de modification. Si le colis n'est pas récupéré, il sera retourné à l'expéditeur et la vente sera alors annulée.

Si vous ne souhaitez plus acheter l'article, nous vous invitons à nous contacter à l'adresse bonjour@tajinebanane.fr

Dès que le vendeur aura déposé votre colis, vous recevrez un mail avec votre numéro de suivi afin de pouvoir suivre son acheminement. Vous recevrez également un mail de Mondial Relay lorsque le colis sera disponible dans votre point relais.

Il n'est pas possible de retourner un article de seconde main s'il ne vous convient pas, sauf s'il ne correspond pas à sa description dans l'annonce.

Vous bénéficier de 3 jours calendaires après réception de votre produit pour nous signaler toute non-conformité par mail à l'adresse mammatomamma@tajinebanane.fr. Afin de traiter au mieux votre demande, nous vous invitons à joindre des photos ainsi qu'une description du problème rencontré dans votre mail.

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